邮储银行马鞍山市分行工会着力提升企业文化

发布日期:2015-09-08   作者:卫守勤   来源:马鞍山市总工会   阅读:次   保护视力色:       

为了加强网点服务技能,规范服务行为,体现“强服务 提技能”企业文化理念,邮储银行马鞍山市分行工会坚持把服务工作作为重点工作,通过开展实景培训、表彰“服务明星”、开展“微笑服务,温馨邮储”主题活动等,引导和调动柜面人员服务的积极性和主动性,努力营造良好的企业文化氛围,全面提升服务能力,切实改善服务质量。

8月下旬,邮储银行马鞍山市分行工会同该行个人金融部、人力资源部组织市区10个网点服务人员开展服务礼仪展示现场测评,掀起讲形象、讲礼仪、讲规范、讲技能的活动热潮,以强化全员服务意识和服务能力。

此次活动每个支行均展示了两个部分的内容:四分钟的团体服务礼仪展示,包括站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪等7项内容;五分钟的服务情景演练,各支行自行编排了日常服务工作中场景包含投诉处理、应急事件处置等,大家集思广益、积极选材、努力排练,充分展示了该行的特色及风采。

该行服务礼仪内训师对展示内容进行了现场点评与指导,通过横向对比发现该行礼仪服务中的不足,有针对性地提出合理化建议,促进柜台服务工作有效提升。

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